Amazonテクニカルサポートは、途中でケースをやめても良いか？
こんにちは＾０＾
ど素人から月商１００万オーバーを１００名以上輩出してきた
せどり界トップクラスの指導実績をもつ
クラスター長谷川です。
先日
Amazon納品時の仕分けミス事件 パート２
https://wp.me/pbm3Ak-2jf
こんな事件について記事を書きましたが
また違う事件です。笑
その事件は・・・・・
商品Aに受注があったのですが、返品、返金がかかりました。
その理由は、
商品Aと商品X（クラスターの店舗が一切扱ってない商品）の伝票が一緒に貼られてきて
商品Xだけ届いた。
とのことでした。
早速、このトラブルがあった商品を手元に返送をかけたところ
商品Xが入っており、商品Aがない。
ただ、とても不思議だったのは
商品Xに商品Aの商品ラベルが貼られてあったことです。
商品Xには、商品Xの商品ラベルも貼られてありました。
ありえないことですよね。
となると、私の商品はほんとにどこへ行ったのやら？？
です。
私は、倉庫内で商品Aの商品ラベルを
何かしらの理由で（落ちていた？意図的に？）
誰かが商品Xに貼ったのだと思いました。
それを知りたいためと
今後のAmazonの業務改善にもなるだろうなと思い
Amazonに報告したところ・・・・・・
商品のすり替えによる請求なら下記の資料を出せ。
と言われました。
めちゃ丁寧にわかりやすく書いたのに
全然文章の意味が伝わってない。笑
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・該当の返送依頼番号
・該当の注文番号
・同梱されております納品書の画像
・納品された商品が出品者様の申告通りのものだったかを示す客観的な資料（仕入れ時の書類、及びシリアル番号等）
※【客観的な資料に関して】
1. カタログと同一の名称・型番が記載されている仕入れ先が発行したレシートや明細書などをご提供ください。
手書きのメモや出品者様ご自身で作成されたExcel管理ファイルなどは、客観的な資料として扱うことはできません。
2. 同一モデルの商品が返品された場合には、返送された商品本体/箱などに記載されたシリアル番号の画像、
及び納品した商品の商品名とシリアル番号が記載された仕入れ明細書、納品した商品本体/箱などに記載されたシリアル番号の画像を提供してください。
箱の画像は既にご提供いただいてますので、商品本体の画像をご提供ください。
商品本体画像（商品本体に記載のシリアル番号が分かる画像）
商品本体にシリアル番号の記載が無い場合も、商品本体の画像
（納品した商品、返送された商品）
3. ECサイトなどで購入された商品の場合には、購入画面の画像ファイルとあわせて、当該ECサイトのアカウントとAmazon出品アカウントが共通であることを示す情報（住所/氏名/電話番号/アドレス等）を確認できる画像ファイルが必要となります。
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今回は、商品の補填とかいいから
倉庫で何が起こって、このようなことになったのかを知りたかったのですが
こんなやり取りがあるんだったら
面倒くせぇええええええええええ。
という感じです。
ということで、
「ご連絡をお待ちしております。」
と文章があったのですが
「返答不要」ボタンを押して
このケースを閉じることにしました。
その後、「調査の書類出せーーー」って言われたかというと
一切言われません。
いろんな事例が何千とある中で
Amazonも、この出品者の書類待ち
みたいなチェックリストは作ってません。
テクニカルサポート担当者さんも
次から次に来る、ケース案件で忙しいですからね。
ということで
テクニカルサポートに連絡して
面倒な回答がきたら
「返答不要」で問題ありません。
にしても、私の商品はどこへ行ったのやら・・・・・。
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