初心者からネット起業を目指す人のための超熱血ブログ。フリーター暦5年、社会人経験無しの負け犬がネット物販(せどり)でゼロから月商200万越え!ネット物販は、稼げない方が難しいです。一年前の私のように、人生がけっぷちの方を本気で支援します!

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返品文章で顧客満足をあげるテクニック

 
この記事を書いている人 - WRITER -
せどりノウハウ作家♂業界で唯一せどりの本を二冊出版、店舗&電脳の両ノウハウを提供【好き】→妻、2人の息子、父、母、兄。自重筋トレ、宇宙と交信、お笑い、Youtube。大阪市出身、神奈川県川崎市在住の35才♂
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こんにちは^0^

ど素人から月商100万オーバーを100名以上輩出してきた
せどり界トップクラスの指導実績をもつ

クラスター長谷川です。

販売した商品に不具合などがある場合
アマゾン経由のメッセージ文書が
お客様からくることがありますよね。

そんな時、とっても簡単に
顧客満足をあげる方法をお伝えします。

それは・・・・・・

コピペのフォーマット文章に

必ずその人だけの内容を付け加えることです。

例えば、下記のこんな感じです。

—————ここから—————

●●様

イヤホンのご購入
誠にありがとうございました。

また、商品不具合でご迷惑をおかけし
大変申し訳ございません。

右側が聞こえていないとのことですので
イヤホンとして使用ができませんので
この度は、返品、返金とさせていただきます。
現在、交換できる商品がございませんので
ご了承下さいませ。

大変お手数ですが
Amazon倉庫への返送をお願い致します。

返送完了次第、返金させていただきます。

お電話での受付はこちらとなります。
0120-999-373

また、こちらも参考にされてください。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201824330

●●様がスムーズに返品ができますように
最後までしっかりと対応させていただきます。

何か不明点などありましたら
どんな些細な事でもご連絡くださいませ。

よろしくお願い致します。

店名
担当者名

—————ここまで—————

上記の感じです。

このお客様専用は下記の2つです。

イヤホン

右側が聞こえていないとのことですので
イヤホンとして使用ができませんので
この度は、返品、返金とさせていただきます。
現在、交換できる商品がございませんので
ご了承下さいませ。

フォーマット文章に
ここをちょっと付け加えるだけで
お客様への印象はだいぶ変わります。

私たちも
テクニカルサポートから
完全コピペの文章の返事がきたか

それとも個別の文章で対応してくれたかで
だいぶ感情への印象が違いますよね。

それと同じです。

1個だけで良いので
そのお客さま独自の内容を文章に
入れるようにしましょう。

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