評価2の消し方

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悲しい時ぃ~

携帯のアドレス帳を消した相手から
電話がかかってきて
てんぱっていしまったときぃ〜

なんか悲しい時ぃ・・・・・・・

こんばんは^0^

ビジネス誌で噂のクラスター長谷川です。

最近、評価2を消せたので
そのフォーマットをシェアします。

店の評価率が下がっていくと
カートボックスもとれなくなり
購入率も下がるので
経営悪化の悪循環になっていきます。

悪い評価は最大限の努力で消していきましょう。

昨日のメルマガでお伝えしましたように

http://sedori-biz.jp/?p=1822

成功例があるフォーマットは再現性が高いですので
ぜひ使われてください^0^

今日のメルマガの最後では、
どのような連絡方法で対応していけば良いかの
ステップもお伝えします。

流れは下記のような感じです。

1 クレームに対して対応し
  お客様から連絡をもらう。

2 お客様から連絡がくる

3 謝罪をしつつ
  評価を消してくれるように依頼する。

では、順番に見ていきましょう〜^^

1 クレームに対して対応し、
  お客様から連絡をもらう。

今回は、届いた商品が破損していて
評価2がついてしまいました。

まずは、店の評価欄に悪いクレームが
載ってしまいます。

このクレームに対してコメントをせずに
放置していると対応が悪い店だな
他の店から商品を買おうと思われてしまいます。

高額商品であればあるほどお
この傾向は強くなります。

クレームのお客様に
きっちりと対応している姿勢を見せるために
セラーセントラルのトップページの
「パフォーマンス(左サイドバー)」に
「評価」がありますのでここをクリックします。

ここで評価をつけてくれているお客様に
「返答する」のボタンがあります。

それを、クリックすると
「返信を入力」という欄がありますので
そこに
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
この度は、(店名)にてお買い上げ頂きまして、誠にありがとうございました。
ご注文商品でお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご返金とお詫び金の支払いをさせて頂きたく思いますのでメールでご連絡下さいませ。
宜しくお願い申し上げます。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

と入力して「送信」をクリックします。

この文章のポイントは
お客様にまずは行動してもらうために
ご返金
さらにお詫び金を支払う
という提案をすることで連絡率をあげることです。

お客様に連絡するメリットがないと
行動をしてもらえませんので。

これで、クレームにしっかりと対応してくれる店だ!
という印象をこれから買うお客様に与えることができます。

続いて、「購入者に連絡する」をクリック
「カスタマーに連絡」をクリックします。

件名で「注文情報」を選択。

そして、お客さまの名前と
先ほどと同じ文章をコピペします。

確認のための連絡というニュアンスです。

2 お客様から連絡がくる

なんらかの返信がお客様からあれば
評価が消える確率はけっこう高まります。

3 謝罪をしつつ
  評価を消してくれるように依頼する。

お客様の返信に対しては
下記のフォーマットを送って下さい。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
わざわざ、ご連絡ありがとうございます。

お客様にとって不快な商品をお届けしてしまい
改めて申し訳ございませんでした。

アマゾン経由にて後日商品代金とお詫び金を
振り込ませて頂きます。

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また、この度はこちらのミスで◯◯様に
ご迷惑をおかけしましたので
大変おこがましい事を申し上げますが、

もし差し支えございませんでしたら、
評価の方を削除してもらえると大変ありがたく思います。

低評価が1件でも増えますと、
売上にひびいてしまい経営に大きな打撃がありますので、
ご理解頂けるととても嬉しく思います。

ただ、この度は、不快な商品を届けてしまいましたので
そんなお願いは失礼を承知で申し上げております。

宜しくお願い申し上げます。

(店名)
担当者名

削除して頂ける場合は、こちらの手順となります。

アマゾンが提示している削除方法をそのまま貼り付けさせて頂きます。

もし該当の注文番号がわかる場合には、
以下のリンクに直接注文番号を入力してから4番目以降の手順に従ってください。

https://www.amazon.co.jp/gp/css/summary/edit.html?orderID=注文番号を入力

1「アカウントサービス」 
 https://www.amazon.co.jp/gp/css/homepage.htmlにアクセスします。

2注文履歴左横のプルダウンメニューから「過去半年分の注文」を選び、
「GO!」ボタンをクリックします。

3サインインした後、最近の注文のリストが表示されます。
適切な注文を選択し「注文内容の確認」のボタンをクリックします。

4「支払い情報」のすぐ上に購入者が残したコメントが表示されます。
 コメントを削除するには注文履歴のところにある「削除」のリンクを押してください。

5コメントを残した日から60日以内であればそのコメントを削除することができます。

よろしくお願い申し上げます。

分からない点がございましたら、
お気軽にお申し付け下さいませ。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

これを送れば50%以上の確率で消してもらえます。

連絡がきたらお約束として
評価を消してもらえても
消してもらえなくても
約束として返金とお詫び金をお支払いしましょう。

お客様への支払いは
セラーセントラルの
「注文」から「注文管理」を選択。

該当する注文の注文番号をクリックすれば
「返金する」ボタンがページ下の方に
表示されますのでそこから返金してください。

私は、商品代とお詫び金500円を
いつも返金しています。

これで、評価削除がなければ・・・

1お客様の連絡先が携帯だったら
 Cメール(携帯番号で送ることができるメッセージ)で連絡をします。
 返信があれば電話させてもらう許可をもらい、
 電話で謝罪と評価削除を依頼する。
 Cメールは気軽に連絡ができるので、とても便利です。
 ヤフオク仕入れのやり取りで
 急ぎの連絡があるときも私は使っています。

 お客様の連絡先(電話番号)は
 「注文」から「注文管理」を選択。
 該当する注文の注文番号をクリックすれば
 載っています。
 
2携帯番号でない場合や、Cメールの返事がない場合は
 電話で謝罪と評価削除を依頼します。

3これでも駄目であれば
 手紙を書きます。

これでも連絡がつかなければ諦めて
良い評価をつけて
評価率を上げる方向にシフトしましょう。

では、また明日^0^

応援クリックお願いします\(^o^)/
http://blog.with2.net/link.php?1467095

では、今日もコンビニに寄る感じで
感想・意見超お気軽に送って下さい^0^

http://sedori-biz.jp/otoiawase

家電せどりであなたを救うブログ by クラスター長谷川

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2015年8月28日 | コメント/トラックバック(0)|

カテゴリー:テクニック

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